Términos y Condiciones  

Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web www.travelchachapoyas.com (en adelante, “el sitio web”) el cual es propiedad de la Agencia de Viajes Chachapoyas Travel (en adelante “la empresa”), identificada con RUC 20487743004 y domicilio fiscal en Jr. Grau 561 Chachapoyas-Amazonas -Perú, así como los servicios y productos ofrecidos por Chachapoyas Travel en el sitio web.

El acceso y uso de este sitio web se rige por los “Términos y Condiciones” descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los clientes de este sitio y la Tienda Online de Chachapoyas Travel.

Es requisito para comprar en la Tienda Online de Chachapoyas Travel la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Online www.travelchachapoyas.com declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio. Chachapoyas Travel se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio.

El servicio de compras por Internet de Chachapoyas Travel, incluye la venta de paquetes turísticos que van desde 2 días/ 1 noche hasta 7 días /6 noches de los principales atractivos turísticos de región Amazonas como son: Ciudadela Fortificada de Kuelap, paseo en el teleférico, Catarata de Gocta, Sarcófagos de Karajia, Caverna de Quiocta, Mausoleos de Revash, Museo de Leymebamba, Macro y Canotaje en el río Utcubamba.
también ofrecemos Paquetes de todo el Circuito Turístico Norte.

Chachapoyas Travel, se encargará de realizar inmediatamente todas las coordinaciones correspondientes para la reserva de los diferentes  servicios contratados por los clientes a través de la Tienda Online de www.travelchachapoyas.com

Los precios de los servicios mostrados en la Tienda Online de Chachapoyas Travel es por persona en moneda nacional (soles); exonerado del IGV por la ley de la Amazonia N°29647.

La Tienda Online de Chachapoyas Travel, recepciona pedidos de compra las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante los 365 días del año. Una vez concretada su reserva, esta será confirmada en un plazo máximo de 24 horas, a través de su correo electrónico y/o llamada telefónica.

Tener en cuenta que el sistema de Telecabinas Kuelap tiene mantenimientos semanales regularmente los días lunes, si Usted hizo su reserva en un día que tocó mantenimiento, esta podrá ser atendida al día siguiente previa coordinación.

La reserva que desee hacer con los hoteles Gocta Lodge y Utcubamba River Lodge, debe ser consultada la disponibilidad antes de concretar su compra a los siguientes números: 941715623 – 941997126 ya que son los hoteles más solicitados de la zona.

Si la reserva que desee hacer es para temporadas altas (Semana Santa, Fiestas patrias, año nuevo) se recomienda consultar la disponibilidad de los servicios de alojamiento

Chachapoyas Travel se responsabiliza por el funcionamiento correcto de su tienda Online www.travelchachapoyas.com, así como también a cumplir a cabalidad con cada uno de los servicios contratados por nuestros clientes.

Todos los servicios no tomados o cancelados voluntariamente por los clientes durante su itinerario por prestación de servicios no tendrán derecho reembolso o reajuste alguno.

Chachapoyas Travel no se hace responsable de costos generados por acontecimientos fortuitos como desastres naturales, huelgas o muerte.

Chachapoyas Travel podrá modificar el orden de las excursiones, siempre que se considere necesario para la seguridad o mejor éxito en las visitas.

Los turistas nacionales y extranjeros están obligados a conducirse respetando el derecho de las personas, el ambiente, el patrimonio cultural y natural de la nación, de acuerdo a la Ley N°27337 así como las condiciones multiétnicas de la sociedad peruana, creencias, costumbres y modos de vida de los pobladores de las localidades que visiten.

Esta estrictamente prohibido realizar conductas que interfieran con la seguridad y comodidad de los demás participantes como el consumo de drogas alucinógenas y alcohol en exceso. La utilización de servicio de mujeres o hombres acompañantes (prostitución) no es tolerable dentro de un viaje con CHACHAPOYAS TRAVEL, el uso de menores de edad para este tipo de servicios es penalizado por las autoridades en Perú y es causa inmediata para la expulsión del viaje.

POLITICAS DE CANCELACION

Debido a la actual coyuntura por la que estamos atravesando ocasionada por el Covid-19, estamos conscientes de los constantes cambios que puedan ocurrir de último momento, es por ello que estamos brindando la mayor flexibilidad posible para que usted se sienta totalmente protegido al momento de hacer su reserva.

Cancelaciones de servicios, entre 30 a 5 días antes de la fecha de inicio del servicio, tienen una penalidad del 10% del valor total pagado por gastos de comisiones de transacciones bancarias

Cancelaciones o cambios entre 5 a 0 días antes del inicio del servicio, solo se aceptan postergaciones previa disponibilidad de los servicios de alojamiento.

POLITICAS DE NIÑOS

Niños de 0 a 5 años no pagan siempre y cuando compartan el servicio con sus padres, todo gasto ocasionado por el niño será cubierto por sus padres.

Menores de 6 a 14 años tienen un 10% de descuento

A continuación detallamos los Términos y Condiciones:

1.- Registro del cliente

Para comprar productos en la Tienda Online de CHACHAPOYAS TRAVEL, es necesario estar registrado. El registro de cada cliente se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “clic” en el botón ENVIAR.

2.- Contraseña

El cliente dispondrá, una vez registrado, del acceso a través de su email y contraseña tal como ingresó en su registro previo; esto le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro.

El cliente tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el la tienda Online. El cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de CHACHAPOYAS TRAVEL. 

3.- Derechos del cliente en este sitio

El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El cliente dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº29733 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados productos y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas POR CHACHAPOYAS TRAVEL, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

 4.- Medios de pagos

A. Pago a través de la página web

B. Pago vía depósito o trasferencia bancaria.

5.- Formación del consentimiento en el pedido de compra celebrando a través de este sitio

A través del sitio Online la empresa realizará ofertas de productos, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación del pedido de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que CHACHAPOYAS TRAVEL valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de CHACHAPOYAS TRAVEL, será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción EL CLIENTE deberá verificar lo siguiente:

a) Confirmar el precio del artículo del pedido de compra. Nuestros precios están expresados en Nuevos Soles (S/.), No incluye IGV por estar exonerados.

b) Que valida y acepta el medio de pago seleccionado por el cliente.

c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de pedido de compra.

Concluida la validación CHACHAPOYAS TRAVEL contactará al cliente usando cualquier medio de comunicación posible que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que CHACHAPOYAS TRAVEL

 concluya con éxito la validación e informe de la misma al cliente.

6.- Atención de reclamos

a) El cliente Registrado, de considerarlo conveniente, puede presentar su reclamo a la Tienda Online de CHACHAPOYAS TRAVEL vía correo electrónico: info@travelchachapoyas.com;

b) Luego de presentado el reclamo, CHACHAPOYAS TRAVEL se pondrá en contacto con el cliente Registrado y le notificará el inicio del trámite de reclamo a fin de tomar acciones para solucionar el reclamo presentado por el cliente Registrado.

c) Para proceder a la devolución, la disponibilidad de algunos servicios es limitados y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer de alguno de los servicios reservados, CHACHAPOYAS TRAVEL, se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la falta de stock o, de lo contrario, darle otras alternativas de alojamiento o fecha en la que se cuenta con la disponibilidad.

d) Si CHACHAPOYAS TRAVEL no cuenta con la disponibilidad de algunos de los servicios, le GARANTIZA LA DEVOLUCION TOTAL del valor de su compra pagada, aun cuando haya sido debitado de su medio de pago.

e) En caso la compra hubiera sido efectuada con tarjeta de crédito, hacemos notar que si bien la operación de reembolso se efectúa tan pronto el cliente es notificado, en ocasiones el extorno se verá reflejado recién en el próximo estado de cuenta de su tarjeta.

f) De forma expresa, en todo reclamo, CHACHAPOYAS TRAVEL, se somete a la mediación del Instituto de Defensa del Consumidor y de la Propiedad Intelectual, Indecopi, de Chachapoyas (Perú) siendo el fallo de este organismo definitivo e inapelable.

g) Si se optara por la vía judicial, sin acudir en vía administrativa a los organismos citados en el párrafo anterior para dirimir el contencioso, las partes se someten a los juzgados y Tribunales de la ciudad de Chachapoyas (Perú).

 7.- Vigencia, validez y stock de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. La Tienda Online de CHACHAPOYAS TRAVEL podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con servicios, precios, y condiciones, en cualquier momento y sin aviso, hasta el momento previo de recibir un pedido de compra, el cual obligará a la Tienda Online CHACHAPOYAS TRAVEL estar sujeta a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

Los precios de los servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en éste sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por CHACHAPOYAS TRAVEL, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

 8.- Comprobantes de pago

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.